Artisans RGE : ChatGPT ne recommande que trois entreprises par ville, et 90 % des autres n'apparaissent jamais

Pourquoi poser la question à ChatGPT plutôt qu'à Google ?

Parce qu'une partie des particuliers ne compare plus dix sites : ils demandent directement un nom à une IA. Et la réponse ne contient pas dix liens, elle contient trois entreprises. Être dans ces trois noms ou ne pas y être change la façon dont un chantier arrive.

Le phénomène est récent et peu mesuré à l'échelle locale. Les études publiées portent surtout sur les grandes marques et les sites médias. Nous voulions une réponse simple pour les artisans de notre région : quand un client demande à ChatGPT qui appeler pour ses travaux, qui est cité ?

Comment avons-nous mené l'étude ?

1. 01

   4 métiers à gros chantiers

   Installateur de pompe à chaleur, installateur de poêle à bois, entreprise pour changer ses fenêtres, installateur de panneaux solaires. Ce sont des travaux de plusieurs milliers d'euros, souvent aidés, pour lesquels le client cherche un professionnel RGE.

2. 02

   7 villes d'Auvergne

   Vichy, Clermont-Ferrand, Riom, Le Puy-en-Velay, Montluçon, Moulins et Aurillac. Une question par métier et par ville, soit 28 questions, posées le 23 octobre 2026 sous la forme « Quel est le meilleur installateur de… à… ? ».

3. 03

   Les réponses réelles de ChatGPT

   Chaque question a été envoyée à ChatGPT dans les conditions d'un utilisateur en France, en français, et la réponse complète a été enregistrée : entreprises citées, notes, nombre d'avis et sources affichées.

4. 04

   La comparaison avec l'annuaire RGE

   Nous avons repris dans l'annuaire public des entreprises RGE de l'ADEME toutes les entreprises qualifiées dans ces métiers et ces zones qui déclarent un vrai site internet (une fiche d'annuaire ne compte pas), puis vérifié lesquelles apparaissent dans les réponses.

Combien d'entreprises ChatGPT recommande-t-il ?

Trois, presque toujours. Sur les 28 réponses, ChatGPT a cité 89 entreprises, soit 3,2 par question. Pour les fenêtres, il en propose parfois quatre. Il ne donne jamais une liste longue : il choisit, et il le dit (« mon premier choix à contacter »).

Combien d'artisans RGE sont absents des réponses ?

90 %. Dans les zones et métiers étudiés, 164 entreprises RGE ont un vrai site internet. 17 seulement apparaissent dans au moins une réponse. Les 147 autres sont absentes, alors qu'elles ont la qualification que le client recherche et un site pour le prouver.

Les entreprises qui ne figurent pas dans notre comparaison ne sont pas pour autant absentes du web. Une partie des noms cités par ChatGPT sont des entreprises sans qualification RGE déclarée, des enseignes nationales ou des plateformes. Autrement dit, la place que l'artisan qualifié ne prend pas est prise par quelqu'un d'autre.

Qu'ont en commun les entreprises que ChatGPT cite ?

Des avis, beaucoup d'avis, et bien notés. Dans les réponses où ChatGPT affiche une note, la médiane est de 4,8 sur 5 pour 46 avis Google. 84 % des entreprises citées ont au moins 20 avis. ChatGPT reprend ces chiffres mot pour mot, avec l'adresse et le téléphone.

C'est le résultat le plus utile pour un artisan : ChatGPT ne lit pas seulement votre site. Il croise votre fiche Google, vos avis et les annuaires où vous apparaissez. Un beau site sans fiche Google tenue à jour, ou avec cinq avis, pèse peu face à un concurrent qui en a soixante.

Que faire si votre entreprise n'apparaît pas ?

1. 01

   Posez la question vous-même

   Tapez dans ChatGPT « Quel est le meilleur [votre métier] à [votre ville] ? ». Notez qui est cité et ce que la réponse dit de chacun. La réponse varie un peu d'une fois à l'autre : faites-le deux ou trois fois.

2. 02

   Soignez la fiche Google Business

   Catégorie exacte, zone d'intervention, horaires, photos de chantiers, et le lien vers votre site. C'est la source la plus utilisée dans nos réponses.

3. 03

   Demandez des avis, régulièrement

   Après chaque chantier réussi, envoyez le lien pour laisser un avis. Les entreprises citées en ont rarement moins de vingt. Répondez aux avis, y compris aux moins bons.

4. 04

   Dites clairement sur votre site ce que vous faites et où

   Une page par métier, la ville et les communes autour, la qualification RGE, des photos de vos chantiers. Le texte doit être lisible sans JavaScript, car les robots des IA ne l'exécutent pas.

5. 05

   Soyez présent là où ChatGPT regarde

   Annuaire RGE de l'ADEME à jour, PagesJaunes, annuaires de votre métier. Une information identique partout (nom, adresse, téléphone) renforce la confiance des moteurs.

Pour aller plus loin sur la façon dont les IA choisissent leurs sources, voyez notre guide apparaître dans ChatGPT et les IA, et si votre site manque aussi dans Google, pourquoi votre site n'apparaît pas sur Google.

Quelles sont les limites de cette étude ?

• Une seule question par métier et par ville, à une date donnée. Les réponses de ChatGPT varient d'une fois à l'autre et évoluent dans le temps.
• La comparaison porte sur les entreprises RGE qui déclarent un site à l'ADEME. Une entreprise qui a un site non déclaré peut nous avoir échappé.
• Le rapprochement des noms se fait sur le nom de l'entreprise : une enseigne commerciale très différente de la raison sociale peut être mal reconnue.
• L'étude porte sur l'Auvergne. Nous la referons dans d'autres régions et publierons les résultats ici.