Comment relancer un devis sans y penser ?

Comment relancer un devis sans y penser ?

En décidant de la relance au moment où le devis part, pas quand vous y repensez. Chaque devis envoyé reçoit ses dates de relance ; un outil envoie les messages à votre nom, par e-mail ou par SMS, et s'arrête dès que le client répond. Vous ne reprenez la main que quand il y a une réponse à traiter.

Les guides qu'on trouve en ligne proposent tous un calendrier, souvent deux jours, une semaine, deux semaines. Aucun ne cite d'étude : ce sont des habitudes, pas des règles. Ce qui fait la différence est ailleurs : que la relance parte vraiment, qu'elle apporte quelque chose de neuf, et qu'elle respecte ce que la loi permet. C'est ce que détaille la suite.

Pourquoi vos devis restent sans réponse

Parce que le client compare, attend un financement ou remet la décision à plus tard, et que la relance dépend de votre mémoire. Le premier motif de refus cité par les artisans est l'argent du client, pas le prix du devis.

Selon la CAPEB, les porteurs de projet font en moyenne réaliser trois devis avant de décider. Votre devis attend donc souvent deux autres, et une relance utile peut faire la différence : une date de démarrage possible, une réponse à la question que le client n'a pas osé poser, une variante moins chère. Méfiez-vous en revanche des chiffres qui circulent sur « le pourcentage de devis jamais relancés » : ceux que nous avons trouvés viennent d'éditeurs de logiciels, sans méthode publiée. Le plus fiable reste de mesurer chez vous.

Quand relancer un devis ?

Aucun texte ne le fixe. Une bonne pratique : une première relance quelques jours après l'envoi pour vérifier que le devis est bien arrivé, une deuxième avant la fin de sa durée de validité avec une information nouvelle, puis un dernier message qui clôt le dossier.

La durée de validité sert de borne. Le Code civil laisse l'artisan la fixer (article 1116) : passé ce délai, l'offre est caduque (article 1117) et vous n'êtes plus tenu par votre prix. Pour le dépannage, la réparation et l'entretien, elle fait même partie des mentions obligatoires du devis (arrêté du 24 janvier 2017). Un devis sans date limite reste valable pendant un « délai raisonnable », que personne ne sait chiffrer. Écrivez-la, et relancez avant qu'elle tombe.

Relancer un particulier : ce que la loi permet en 2026

Par e-mail ou SMS, relancer le client sur le devis qu'il a demandé est permis : c'est du suivi, pas de la prospection. Par téléphone, c'est plus étroit depuis le 11 août 2026 : un appel est sûr dans les cinq jours ouvrables qui suivent sa demande, ou s'il a accepté d'être rappelé. Lui envoyer vos promotions demande son consentement.

Quand vous appelez sur la base du consentement, les horaires restent encadrés : du lundi au vendredi hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, et pas plus de quatre appels en trente jours (article D223-9). L'enjeu n'est pas théorique : l'amende administrative peut atteindre 75 000 € pour un entrepreneur individuel et 375 000 € pour une société, et un contrat conclu à la suite d'un démarchage interdit est nul. Le plus simple est de demander l'accord dès la visite : « Je peux vous rappeler à propos de ce devis ? », puis de le faire cocher par écrit.

Que dire dans une relance de devis ?

Quelque chose que le client n'avait pas : le rappel précis du devis, une information utile et une question simple à laquelle il peut répondre en une ligne. Pas « avez-vous pu regarder ? », qui se lit comme une pression.

• Première relance, la vérification : « Bonjour Madame Martin, je reviens vers vous pour le devis n° 118 de remplacement de vos quatre fenêtres, envoyé mardi. Il vous est bien parvenu ? Si un point n'est pas clair, répondez simplement à ce message. »
• Deuxième relance, l'information neuve : « Bonjour Madame Martin, un créneau s'est libéré début décembre pour vos fenêtres. Le devis n° 118 est valable jusqu'au 30 novembre ; je peux aussi vous proposer une variante en PVC si le budget coince. »
• Dernier message, la clôture : « Bonjour Madame Martin, sans nouvelles de votre part, je classe le devis n° 118. Si le projet revient, un message suffit pour que je vous fasse une version à jour. »

Trois règles tiennent pour tous les messages : le numéro et l'objet du devis dans la première phrase, une seule question, et votre nom, pas celui d'un logiciel. Le message de clôture a un autre avantage : il laisse au client une sortie simple, et vous permet de ranger le dossier.

Ce que le suivi des devis vous coûte

Le temps passé à relancer se mesure : combien de fois par mois, combien de minutes chaque fois. Le coût le plus lourd ne se voit pas dans ce calcul : les chantiers partis chez un autre faute de relance.

Après le oui : signature, rétractation et acompte

Le devis signé « bon pour accord » devient un contrat. S'il est signé chez le client, celui-ci a quatorze jours pour se rétracter et vous ne pouvez rien encaisser pendant sept jours, sauf dépannage urgent qu'il a demandé. Une signature électronique est valable, à condition de pouvoir prouver qui a signé.

• Signé chez le client, même à sa demande : c'est un contrat « hors établissement ». Il faut y joindre le formulaire de rétractation, sous peine de nullité, et le délai de quatorze jours est prolongé de douze mois si l'information manque.
• Aucun paiement, aucun acompte, aucun chèque pendant sept jours après la signature (article L221-10 du code de la consommation), sauf travaux urgents d'entretien ou de réparation demandés par le client.
• Le client veut que vous commenciez avant la fin des quatorze jours : recueillez sa demande expresse par écrit. S'il se rétracte ensuite, il paie le travail déjà fait.
• Signature électronique : l'écrit électronique a la même force que le papier si l'on peut identifier le signataire et garantir l'intégrité du document (articles 1366 et 1367 du Code civil). Seule la signature électronique qualifiée est présumée fiable ; pour un simple clic d'acceptation, c'est à vous d'en prouver la fiabilité en cas de litige.

Logiciel de devis, outil de relance ou devis préparé pour vous ?

Si votre logiciel de devis sait déjà relancer, activez la fonction avant d'acheter autre chose. Les outils dédiés à la relance s'ajoutent à votre logiciel actuel. Un assistant comme Cortx Devis va plus loin en amont : il prépare le devis depuis la visite, puis le relance.

Pour aller plus loin : Cortx Devis en détail, notre guide pour automatiser l'administratif d'une entreprise du bâtiment, et celui pour ne plus rater d'appels avec un standard téléphonique IA.